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Devoluções e Cancelamento

Do Cancelamento da Compra Realizada

  • LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.  Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone, internet ou em domicílio.

1 - Após decorrido o prazo de 7 dias e por iniciativa do usuário:

a) o usuário devera providenciar, em tempo hábil, sua substituição por outro participante, nas mesmas condições contratadas e, no caso de não haver contratado apartamento individual, de igual sexo; ou

b) acordar com a agência sua participação em outro programa, de qualquer tipo de entendimento que satisfaça ambas as partes; ou

c) não sendo viável a aplicação das hipóteses anteriores, perda, em favor da agência, dos seguintes percentuais sobre o preço da excursão excetuada a parte aérea:
c.1 - 10% - cancelamento a mais de 30 dias antes do início da excursão;
c.2 - 20% - cancelamento entre 30 e 21 dias antes do início da excursão;

- percentuais superiores aos acima referidos, desde que correspondentes a gastos efetivamente comprovados pela agência perante a EMBRATUR, efetuados em decorrência da desistência do usuário - cancelamento a menos de 21 dias antes do início da excursão.

2 - Durante a realização do programa:

2.1 - Por iniciativa da agência:

a) oferecimento de crédito ao usuário, em valor correspondente ao reembolso dos serviços não prestados e não compensados em substituição, sob a forma de participação em outro programa turístico; ou

b) outro acordo com o usuário que preveja, inclusive, a devolução da importância, devida. mente corrigida, correspondente aos serviços não prestados.

2.2 - Por iniciativa do contatante:

a) perda pelo usuário do valor da excursão excetuado o reembolso da parte aérea quando restituível.

- Nos programas turísticos que se refiram a eventos especiais, tais como congressos, feiras ou assemelhados e, ainda, a cruzeiros marítimos, os ressarcimentos, pagamentos e indenizações obedecerão a disposições próprias a serem submetidas à aprovação prévia da EMBRATUR pelas representações de classe das agências de turismo ou pelas empresas interessadas.

 

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

- a solicitação deverá ser encaminhado para agenciafoxtour@yahoo.com.br com justificativas.

- nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a a comunicação dentro do prazo legal.

Os cancelamentos de cartões de crédito podem ser realizados conforme o contrato disponível para Donwload e regras abaixo:

a) Qual a diferença de Cancelamento e Estorno? (somente para transações de cartão de crédito)  Cancelamento: é feito no mesmo dia da captura, devolvendo o limite ao cartão do comprador em até 72h conforme regras do banco emissor do cartão.

b) Estorno: a partir do dia seguinte da captura, o valor é “devolvido” na fatura do comprador em até 120 dias. 

Todas as dúvidas devem ser sanadas e fornecidas pelo atendente aos nossos clientes a fim de deixar claro nossas políticas de cancelamento e prazos necessários para estorno de valores.

Canais de atendimento e Central de Relacionamento

crfoxtour@foxtour.com.br 

(34) 3226-8515  

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